• Como acompanhar as minhas solicitações?

Olá, Estrategista!

Sempre que você nos enviar uma solicitação pela nossa Central de Ajuda, será possível acompanhá-la diretamente em sua "Área do Aluno". Para isso, basta seguir as instruções abaixo:

1. Acesse sua "Área do Aluno" e clique no "Menu inicial", simbolizado pelo boneco no canto superior direito.

2. Em seguida, clique no botão "Meus Chamados".

3. Feito isso, você poderá visualizar as informações: título, número de protocolo, data e status do chamado.

Para que possa entender os status do andamento de cada solicitação, segue explicação abaixo:

• New (novo): solicitação nova, encaminhada para o nosso Time de Atendimento.
• Pending (pendente): solicitação respondida por um de nossos Consultores e que aguarda retorno do aluno, caso ainda seja necessário.
• Hold (espera): solicitação está à espera de uma resolução. Normalmente, trata-se do aguardo de uma confirmação vinda de alguém com maior propriedade sobre o assunto.
• Solved (resolvido): solicitação resolvida.
• Closed (fechado/encerrado): solicitação encerrada (ocorre de forma automática após a resolução ou caso o Consultor responsável não receba um retorno do aluno durante determinado tempo).

Quer saber mais?

"O segredo do sucesso é a constância no objetivo."