Olá, Estrategista!
Sua solicitação é referente à:
🚨 Atenção!
Leia atentamente os motivos abaixo e selecione a opção ideal para otimizar e agilizar a resolução da sua solicitação e, ao final do artigo, abra sua solicitação.
Liberação de pedido
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> Liberação de pedido
Informações ou solicitação de liberação de compra efetuada em nosso site, no qual já houve compensação de pagamento.
Troca
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> Troca
Para dúvidas, orientações ou alterações permitidas, relacionadas ao cadastro do aluno.
Renovação
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> Renovação
Para suspender a renovação do produto que possui cobrança de pagamento recorrente, ou negociação do valor de renovação. Caso a compra já tenha sido renovada, selecione a opção "Financeiro > Cancelamento".
Status do estorno
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> Status do estorno
Informações sobre o andamento da compra que já teve a confirmação para o processo de reembolso/estorno.
Cancelamento
Em "Cancelamento" selecione a opção que melhor se adequa ao motivo da solicitação:
Produto
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Cancelamento > Produto > Didática do Professor
A motivação do cancelamento é referente à forma de abordagem e explicação do Professor, quanto ao conteúdo/matéria aplicada.
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Cancelamento > Produto > Metodologia
A motivação do cancelamento é referente à dificuldade de adaptação à nossa metodologia de ensino. -
Cancelamento > Produto > Atraso de aula/fórum
A motivação do cancelamento é referente à atrasos de disponibilização de aula (PDFs, vídeos) ou respostas do Fórum de Dúvidas. -
Cancelamento > Produto > Conteúdo incompleto
A motivação do cancelamento é referente à insuficiência de conteúdos solicitados no edital.
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Cancelamento > Produto > Material
A motivação do cancelamento é referente à qualidade do material, como por ex.: Diagramação, recursos visuais (imagens, figuras) e erros gramaticais.
Plataforma
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Cancelamento > Plataforma > Problemas técnicos na Área do Aluno
A motivação do cancelamento é referente à dificuldade(s) de acesso ao material, por problemas na "Área do Aluno".
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Cancelamento > Plataforma > Adaptação a Área do Aluno
A motivação do cancelamento é referente à dificuldade de adaptação em utilizar a plataforma de estudos.
Pessoal
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Cancelamento > Pessoal > Financeiro
Qualquer dúvida ou solicitação referente a Atraso de Respostas do Fórum de dúvidas.
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Cancelamento > Pessoal > Desistência
A motivação do cancelamento é referente à desistência na continuação dos estudos para Concursos/Exames/Provas.
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Cancelamento > Pessoal > Prova suspensa ou cancelada
A motivação do cancelamento é referente à suspensão indeterminada ou cancelamento da prova/concurso.
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Cancelamento > Pessoal > Saúde
A motivação do cancelamento é referente à problemas de saúde que impedem ou dificultam a continuação dos estudos.
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Cancelamento > Pessoal > Aprovação
A motivação do cancelamento é referente à classificação e/ou aprovação, não sendo necessário a continuidade nos estudos.
Produto entrou em promoção
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Cancelamento > Produto entrou em promoção
A motivação do cancelamento é referente à compra de um produto/serviço pago com um preço maior do que o disponibilizado na atual promoção.
Compra errada / erro no pagamento
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Cancelamento > Compra errada / erro no pagamento
Para compras incorretas ou com problemas no pagamento, como por ex.: forma de pagamento selecionado incorretamente, parcelamento incorreto ou falha no pagamento.
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"O segredo do sucesso é a constância no objetivo."
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